En Nuve, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para tu descanso. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos establecido nuestra política de devoluciones y cambios para garantizar una experiencia de compra transparente y justa para nuestros clientes.

1. Condiciones para cambios y devoluciones

• Si recibes un producto con defectos de fabricación o un color diferente al solicitado, puedes solicitar un cambio sin costo dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido.

• Para realizar el cambio, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

• No realizamos reembolsos en efectivo. En su lugar, ofrecemos un cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica).

2. Casos en los que no aplica la devolución

• Si el cliente se equivoca al seleccionar el color o la textura del producto, no se realiza reembolso de dinero. Se podrá realizar un cambio por otro producto disponible en inventario.

• Productos que hayan sido usados, lavados o que no se encuentren en su empaque original no son elegibles para devolución.

3. Costo del cambio de producto

• En Bucaramanga, los cambios de productos se realizan sin costo adicional.

• Para otras ciudades de Colombia, el cambio tiene un costo de $10.900 por concepto de envío.

4. Proceso para solicitar un cambio

1. Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a [info@gjapublicidad.com] con el asunto "Solicitud de cambio".

2. Incluye en el correo:

   • Nombre completo y número de pedido.

   • Fotografía del producto y descripción del motivo del cambio.

3. Nuestro equipo te contactará en un plazo de 24 horas para coordinar la devolución y el envío del nuevo producto.

Agradecemos tu confianza en Nuve y estamos aquí para garantizar tu satisfacción con cada compra.